Preguntas Frecuentes

¿Qué es PlacetoPay?

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa (Gran Hotel de Lago) para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin. 

¿Por qué para reservar necesito una tarjeta de crédito?

  • Es necesario que las reservas de habitaciones estén garantizadas por una tarjeta de crédito válida.
  • No se aplicarán cargos a su tarjeta de crédito durante el proceso de reserva; se utilizará para garantizar la formalización de la reserva de la habitación con antelación a su llegada.
  • Se aplicarán cargos a su tarjeta de crédito si una tarifa en específico requiere el pago por adelantado.

¿Cómo puedo asegurarme que la habitación tiene capacidad para un numero de huéspedes?

  • Indique el número de personas por habitación en el campo “Habitaciones y cantidad de personas” en la búsqueda. Siempre se va a mostrar solo las habitaciones con esa capacidad.
  • Buscar en características de habitación

¿Cómo puedo pagar?

En el sitio web de Gran Hotel de Lago usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través (Pay pal, Place to pay, Diners, Discover, Visa, MasterCard y American Express); de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

¿Puedo realizar el pago directamente en el hotel?

Si puede, el pago lo puede realizar en efectivo, depósitos, transferencias, tarjetas de crédito, débito, siempre y cuando cumpla con las políticas de reserva. 

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

  • Para proteger sus datos(Gran Hotel de Lago) delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. 
  • Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
  • Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Gran Hotel de Lago podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

  • En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a reservaslagolago@grupodelago.com para confirmar el estado de la transacción.
  • En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con (Gran Hotel de Lago). En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

  • Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.  Si no lo recibes, podrás contactar a la línea (098460559) o al correo electrónico reservaslago@grupodelago.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec

No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web www.granhotedelago.com para identificar los tiempos de entrega.

Si necesitas ayuda por favor comunícate con nuestros asesores  +593 6 2830048

¿Cuál es el horario de atención del transfer o transporte de Hotel-aeropuerto y aeropuerto hotel?

  • El horario de atención es en todos los vuelos de 6:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.
  • Si hay un retraso de vuelo no aseguramos el transfer.

 

¿El servicio de transfer esta incluido dentro de la tarifa?

  • Esta incluido sin ningún costo adicional

¿En la tarifa esta incluida el servicio de lavandería?

  • No esta incluido, este servicio de lavado y planchado tiene un costo extra.

¿Puede ingresar a una persona adicional?

De acuerdo a la capacidad de la habitación y políticas de reserva, cada habitación tiene una cantidad máxima para el ingreso de huéspedes.

¿La piscina está incluida dentro de la tarifa?

Si se encuentra incluida

¿Se puede ingresar mascotas?

Solo mascotas con certificación para acompañamiento o guías.

¿Disponen de cunas?

No disponemos 

Sobre los Horarios

¿Qué pasa si realizo el check out desde de la hora asignada?

  • El check out es hasta la 13:00.
  • Si realiza el check out hasta máximo 15:00 horas se cobra el 50% de la tarifa. 
  • Si realiza el check out pasadas las 15:00 horas se cobra una noche adiciona. 

¿Cuál es el Horario del desayuno?

  • Dentro de la tarifa de la habitación está incluido el desayuno, el mismo que se sirve a partir de las 06:00 am hasta las 09:00 am.

¿Qué pasa si no realizo el check in desde de la hora asignada?

  • El check in es desde la 14:00.
  • Si realiza el check in desde las 9:00 horas se cobra el 50% de la tarifa. 
  • Si realiza el check in antes de las 6:00 am horas se cobra una noche hasta las 13:00 horas. 
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