Preguntas Frecuentes

• Indique el número de personas por habitación en el campo “Habitaciones y cantidad de personas” en la búsqueda. Siempre se va a mostrar solo las habitaciones con esa capacidad.
• Buscar en características de habitación

En el sitio web de Gran Hotel de Lago usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través (Pay pal, Diners, Discover, Visa, MasterCard y American Express); de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

Si puede, el pago lo puede realizar en efectivo, depósitos, transferencias, tarjetas de crédito, débito, siempre y cuando cumpla con las políticas de reserva.

Sí, en Gran Hotel de Lago podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

Este término lo define la pasarela de pago PAYPAL .

• En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a info@granhoteldelago.com para confirmar el estado de la transacción.
• En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con (Gran Hotel de Lago).

Por cada transacción aprobada, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.  Si no lo recibes, podrás contactar a la línea (098460559) o al correo electrónico info@granhoteldelago.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

• El horario de atención es en todos los vuelos de 6:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.
• Si hay un retraso de vuelo no aseguramos el transfer

Está incluido sin ningún costo adicional

No está incluido, este servicio de lavado y planchado tiene un costo extra.

De acuerdo a la capacidad de la habitación y políticas de reserva, cada habitación tiene una cantidad máxima para el ingreso de huéspedes.

Si se encuentra incluida

Solo mascotas con certificación para acompañamiento o guías.

No disponemos

• El check out es hasta la 13:00.
• Si realiza el check out hasta máximo 15:00 horas se cobra el 50% de la tarifa. 
• Si se realiza el check out pasadas las 15:00 horas se cobra una noche adicional.

Dentro de la tarifa de la habitación está incluido el desayuno, el mismo que se sirve a partir de las 06:00 am hasta las 09:00 am.

• El check in es desde la 14:00.
• Si realiza el check in desde las 9:00 horas se cobra el 50% de la tarifa. 
• Si realiza el check in antes de las 6:00 am horas se cobra una noche hasta las 13:00 horas.